Xikipilli
Devoluciones y reembolsos
Estas reglas aplican a las compras hechas en nuestro sitio.
Derecho de revocación en México
Si compraste en línea y el pedido se entrega en México, tienes cinco días hábiles para revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna. El plazo se cuenta a partir de la entrega de la mochila o de la celebración de la compra, lo último que suceda.
Este derecho está previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esa ley es irrenunciable (artículo 1), así que no se anula por una promoción, un descuento o una leyenda de venta final.
Para ejercerlo, avísanos por escrito a hola@xikipilli.com.mx —o por otro medio fehaciente— dentro de ese plazo, con tu número de pedido, y devuelve la mochila. Te reembolsamos el precio pagado. Los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta, como lo señala el mismo artículo 56.
Devoluciones comerciales de 30 días
Además, aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, en México, Estados Unidos y los demás países a los que enviamos, si la mochila no se usó, está en su empaque original y conserva etiquetas e identificadores.
El costo del envío de retorno lo cubre el cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación o te hayamos enviado un modelo equivocado; entonces nosotros cubrimos el retorno.
Los artículos marcados de forma expresa como «venta final» no entran en esta devolución de 30 días. Sí conservan el derecho de cinco días hábiles en compras entregadas en México y la atención por defecto o envío equivocado. Un precio promocional o tachado, por sí solo, no convierte un artículo en venta final.
Cómo solicitarla
Escríbenos a hola@xikipilli.com.mx con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos por correo con la dirección y la forma de envío.
Al recibirla, revisamos la mochila. El reembolso se hace al mismo método de pago, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles después de la inspección.
Fuera de un defecto, de un envío equivocado o del derecho de cinco días, no aceptamos artículos usados, lavados, alterados, sin etiquetas o dañados por el cliente. Si recibiste un producto dañado o incorrecto, avísanos lo antes posible, con fotos si puedes, para cambiarlo o reembolsarlo.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.